近日，中国农业银行平阴榆山路支行内上演了一幕暖心场景。一位老人手提装满硬币的收纳盒蹒跚而来，希望将积攒多年的800余枚零钱兑换成纸币，网点员工耗时一个多小时细致清点，用耐心服务解决了老人的难题，赢得现场客户一致好评。
据了解，当时老人独自来到支行，大堂经理见状立即上前热情接待。当老人打开随身布袋，露出袋内锈迹斑斑、新旧不一的一角、五角、一元硬币时，坦言这些硬币是自己多年慢慢攒下的，此前咨询过其他地方，均因清点耗时被婉拒，此次是抱着试试看的心态来到农行。
“老人家您放心，兑换零钱是我们该做的服务，无论多少都会帮您办。”工作人员的一句话让老人吃下“定心丸”。随后，今年新入行的客服经理张伟浩和老员工王绪旺迅速分工协作，着手对硬币进行整理、分类、清点与包扎。由于部分硬币因年代久远氧化严重，无法借助机器清点，两人便采取手工方式，一枚枚仔细核对，确保数量准确无误。
经过一个多小时的忙碌，800余枚硬币终于清点完毕，并被整齐捆扎后兑换成崭新纸币。拿到兑换好的钱，老人激动地连连道谢：“太感谢你们了！农行的服务真好，真是帮了我的大忙！”现场等待办理业务的客户也纷纷点赞，称赞支行员工耐心周到、心系群众。
“金融服务不只是数字交易，更要有人文关怀。”该行相关负责人表示，在数字化支付普及的当下，支行始终关注老年群体等可能被边缘化的客户需求。此次清点的不仅是硬币，更是守护老人的汗水与希望——每一枚硬币都承载着老人朴素的攒钱心愿，而员工用专业与耐心，兑现了银行对客户的信任与承诺。
据悉，农行平阴榆山路支行始终将“服务民生”放在首位，此次暖心服务也再次诠释了银行业“润物无声”的服务本质，用实际行动帮助有需要的人，传递服务温度，让每一位客户都能感受到尊重与关怀。
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